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    東一鈑金加工廠生產加工各類鈑金件、機箱機柜、配電柜、機箱外殼等鈑金制品
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    銷售口語技巧,導購這樣說才對(三)【富奧斯門窗】

    銷售口語技巧,導購這樣說才對(三)【富奧斯門窗】

    作者:鈑金加工廠???來源:本站???發布時間:2020-08-27 09:56????瀏覽量:

      【情境-1】

      顧客是一位準專業人員,就產品向我們的鋁合金門窗有針對性的發問

      [錯誤應對1]不會,我們的東西從來不會出現這種情況

      [錯誤應對2]這個很正常,所有的這種產品難免都會有點這樣的問題。

      [錯誤應對3]您用的時候稍微注意點,應該不會出現這種情況

      [錯誤應對4]您用的時候注意以下幾點……(詳細介紹保養知識)

      【模板演練】

      話術1:先生,您對買鋁合金門窗還挺在行的,每個問題都問到點子上了,以前也有很多老顧客和您一樣提出這個問題。我可以負責任的告訴您,我賣富奧斯門窗有很多年了,經我手上賣出去的至少也有**件了,到現在為止,顧客的好評如潮,出現您所說的這種情況可能性很小,所以這個問題您大可不必過于擔心。您真的應該擔心的是這款鋁合金門窗是否適合您家風格對于安全健康的需求,否則即使東西再好,您也不會要,您說是嗎?(顧客點頭默認或停頓片刻后不必等顧客回答就繼續說)對了,請問您是想要什么樣的材質呢……(進一步詢問顧客需求或者引導顧客去體驗我們的產品)

      話術2:(如果顧客決定購買產品后)先生/小姐,為了使鋁合金門窗保持良好的性能,像這種高檔產品其實保養也很重要,您使用時要注意……先生/小姐,這樣吧,為了不讓您忘記,我把這些注意事項寫在小票后面,請您稍候。(用簡練的語言強調鋁合金門窗日常保養事項)

      【情境-2】

      隔壁那家也有類似的鋁合金門窗,到底哪家好呢?

      [錯誤應對1]這很難說,都還不錯

      [錯誤應對2]各有特色,看個人喜好

      [錯誤應對3]我不太了解其他的牌子

      [錯誤應對4]他們就是廣告打得多而已

      話術1:我特別喜歡您這樣的顧客到我店里來,貨比三家,才是真正的買家。其實我們富奧斯門窗是門窗這個品類的開創者之一,我們有20年的歷史,現在有一些模仿者,追隨者,這也正常,使得我們不斷創新,超越的動力。我們品牌的特點是健康安全、精湛工藝、高端設計,這些,你都可以在我們的產品上直接的感受到,來,我帶您體驗一下,誰更能有保證,您就會清楚了。

      話術2:您真是好眼光,我們這兩個品牌都是叫得響的好品牌,各有各的風格和特色,關鍵是看是不是適合您家風格的裝修風格,是不是您喜歡的款式。我們品牌……(產品特點、優點),剛才聽您說您家的整體風格偏重于XXX,我認為XXX應該會很適合。買東西一定要自己體驗一下才知道,這邊是我們的展示區,我帶您體驗一下。

      話術3:其實我們的品牌與您說的那個牌子都挺不錯的,只是各有各的特色而已。主要還是要看您喜歡的風格、款式,其實就是合不合適您自己的問題,我們品牌的特點是……我認為它特別適合您的是……

      【情境-3】

      您們這鋁合金門窗是好東西,鈑金機箱編輯分析可惜就是價格太貴

      [錯誤應對1]拜托,這樣子還嫌貴

      [錯誤應對2]先生/小姐,那您多少錢才肯要呢

      [錯誤應對3]打完折下來也就X元,已經很便宜了

      [錯誤應對4]連我們這里都嫌貴,那您在全中國都買不到

      【模板演練】

      話術1:確實,我承認,如果單看價格,您有這種感覺很正常,只是我們的價格之所以會稍微高一些的原因是我們在質量上確實做得不錯,我想您一定明白買對一樣東西勝過買錯三樣東西的道理,您也一定不希望買回去的門窗沒用多久就出現質量問題,您說是吧?(顧客點頭或默認就立即運用假設法請求成交)

      話術2:您肯定懂這樣一個道理,花錢多,不見得是好東西,如果花錢少,買的肯定不是好東西。我們家產品跟其他家比相對來說是貴,不過現在的人最需要的是什么?是健康。花錢買了我們鋁合金窗戶,保證了您的睡眠,有了好睡眠就有了好的身體基礎,有了好身體就更加能為目標奮斗。這樣一想,您花錢買健康,這能用錢辦到的事那就不是事兒了,不是么?

      話術3:先生,您真是好眼力,這款產品,從設計到用料都堪稱精湛,它的設計師還憑借它拿了當年設計大賽的金獎呢。單看價格確實有點貴,但是還是有很多像您一樣追求高品質生活的人選擇了它,因為以它的品質,買了絕對不會后悔。您看……(產品的特點、優點)

      【情境-4】

      我今天先隨便看看,不著急,等你們打折的時候我再來買

      [錯誤應對1]還不知道什么時候會打折呢

      [錯誤應對2]其實我們現在也有打折呀

      [錯誤應對3]難得碰到合適的,干嘛要等呢

      [錯誤應對4]打折時貨品不齊,可能沒有適合你的。

      【模板演練】

      話術1:先生/小姐,您的心情我能理解,畢竟現在逢年過節的促銷活動還是挺多的。但是,等待的過程中畢竟會存在很多的未知數。就像五一的時候,我一個顧客就來抱怨說,他四月中旬看中的一款門,打算五一促銷的時候再買的,結果等到五一下單太多,差點誤了裝修的工期。

      話術2:呵呵,您真是個聰明的顧客,店家逢年過節大都會有促銷活動,如果能在那個時候買,確實能省下一筆。沒關系,您看中的這幾樣產品可以先交一部分意向金,等到做活動的時候如果有更低的折扣價,我們就按照那個價格來走單。其實您大可放心,我們的產品一般都不會打多低的折扣的,我們對新老顧客都得有交代。您想想看,如果您頭幾天來買一個價,過一段時間再來看又是另外一個價,嘴上不說心里也一定會不舒服的,您說是吧?

      話術3:呵呵,您真是個聰明的顧客,很會選時機購買東西,也難怪,現在賺錢都不容易,隨便買樣東西也是好幾百呢,沒關系,您可以現在留下電話號碼,等到我們打折的時候馬上通知您,到時候您就可以過來挑選了,不過您真正喜歡的產品,我還是建議您現在購買,因為您看好的這款產品非常熱銷,我真的擔心到時候是否還會有。

      【情境-5】

      你們要給我保證半個月內這款鋁合金門窗不會打更低折扣,否則賠我差價!

      [錯誤應對1]這我可不敢保證

      [錯誤應對2]打不打折由公司說了算

      [錯誤應對3]真的打折我們也沒有辦法

      [錯誤應對4]您這么說,我都不敢賣給您了。

      【模板演練】

      話術1:呵呵,您真會開玩笑,跟您聊天最開心了!不過有一點請您放心,我們公司基于對顧客負責的態度,沒有特殊的情況,我們不會有更低的折扣的.而且我們富奧斯門窗有個規定,在送貨前我們都按照當時價格折算,如果您買了我們的產品,而且也給您送過去了,那我們就沒有辦法給您賠差價,畢竟我們享受的是即時消費嘛!如果您買了我們的產品,但我們還沒有送過去,而這段時期我們恰好在搞活動,那么我們會保證在給您定的鋁合金門窗的特價,并給您賠差價。張先生,您請稍候片刻,我給你開訂單。

      話術2:是的,如果看到同樣的東西打折,換作是我,心里肯定也會不舒服。只是您要知道,產品打折有時也是難免的,只是我們也很難預估到底會不會有打折或具體的打折時間。不過有一點請您放心,我們公司基于對顧客負責的態度,沒有特殊的情況,我們不會有更低的折扣的。我們富奧斯門窗有個規定,如果您買了我們的產品,而且也給您送過去了,那我們就沒有辦法給您賠差價,畢竟我們享受的是即時消費嘛!但是如果您買了我們的產品,但我們還沒有送過去,而這段時期我們恰好在搞活動,那么我們會保證在給您定的鋁合金門窗的特價,并給您賠差價。不管怎么樣,我們買鋁合金門窗都是買的自己喜歡的、適合自己的,所以只要您本人也喜歡就好。您是現金還是刷卡?

      富奧斯門窗—安全家我選他

      微信號:fuaosi2014

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